В настоящее время возрастает роль аналитического и управленческого инструментария, направленного на регулирование и стабильность реализации предпринимательской деятельности в регионе. Принимая во внимание данную тенденцию, сбалансированная система показателей маркетинга представляет научный интерес в исследовании вопросов, касающихся проблем, подходов и принципов данной системы. Целью исследования является изучение основных подходов, определяющих сущность сбалансированной системы показателей на примере подразделений маркетинговой службы в малом и среднем предпринимательстве Дальневосточного федерального округа, установление ключевых проблем на пути их достижения. Авторами рассмотрены основные подходы, определяющие сущность системы показателей, на основании полевых исследований, проведенных в Дальневосточном федеральном округе, установлены основные проблемы формирования сбалансированной системы показателей, используемые маркетинговыми отделами, на примере предпринимательских субъектов. Авторы среди ключевых проблем сбалансированной системы показателей выделили: асимметричность выбора оптимальных региональных параметров значений показателей эффективности; высокий разрыв в квалифицированных региональных специалистах, владеющих приемами методики сбалансированной системы показателей; ограниченный обмен знаниями в регионе и отсутствие эффективного коворкинга на уровне представителей крупного, малого и среднего бизнеса, а также другие проблемы. Также авторы установили, что топ-менеджеры малых производственных предприятий готовы использовать на практике комплекс управления маркетингом взаимоотношений при наличии понятной, простой и систематизированной методики. Результаты исследования могут быть применены и задействованы в административно-муниципальных проектах, программах поддержки и развития малого и среднего предпринимательства органами федеральной, региональной и местной государственной власти.